Магазин электронных сигарет Митино (77 МСК)

Администратор Егор

Продавец Виктор

Два примера, как делать надо и как категорически нельзя. Виктор: Моя подруга покупала мне в подарок вейп. Сразу сказала, что в этом ничего не понимает и ей нужна помощь. Виктор предложил хорошую модель, я ей довольна, НО. Когда он менял аккумы (как он потом сам рассказал), он зажал кнопку при сухом испарителе. Конечно, испаритель сгорел и пользоваться им нельзя. Об этом мы узнали лишь дома, потому что, повторюсь, подруга плохо разбирается в этом. Она пошла разбираться, Виктора не было на месте, но был Егор. Он решил вопрос и попросил прийти, когда будет Виктор, то есть 21.10. Он возместит испаритель. В этот день я пришла по этому вопросу. Виктор объяснил причины возникшей ситуации. То есть он понял свою ошибку сразу, почувствовал запах гари, но оставил все, будто так и надо, «авось не заметят» (на мой взгляд). Я попросила поменять испаритель на спиральный, а не с сеткой, если это можно. Он сказал, что без проблем. Достал упаковку испарителей, открыл, посмотрел, я спросила, со спиралью ли. Он сказал - нет, с сеткой. И продолжил мне его устанавливать. Я остановила и попросила все же спиральный. На что он ответил: «вам не все ли равно, какой? Я же на свои деньги покупаю». Изначально платила подруга вообще, поэтому на мой взгляд это хамство. Я сказала, что не все равно, так как мне нужно, чтобы он служил дольше и я заранее об этом предупредила. Егор: Когда подруга пришла со сгоревшим испарителем, Егор написал территориальному менеджеру, который сказал, что решение будет принято по факту просмотра камер. Это абсолютно не было проблемой, так как я была уверена в ошибке Виктора. Я сталкивалась с тем, что сотрудники отпираются от ошибок коллег и сваливают вину на клиентов - в данной ситуации, этого не было, что очень приятно. К тому же, у меня была иная проблема с вейпом (так как новое устройство, я пока в нем не особо понимаю, так как пользовалась другими моделями). Егор ее легко решил. На мой взгляд, Виктор показал абсолютное отсутствие профессионализма и элементарной вежливости в целом. Если бы не Егор, после данного инцидента я бы не захотела больше туда приходить вовсе, ибо впечатление о сервисе было бы испорчено. Магазин рекомендую, но если видите продавца с бейджем Виктор и тату на руках (это не отрицательное отношение к тату, а "особые приметы") - советую просить другого, кто может помочь.